Vyřízení škody na vozidle

Nenechte se nepříjemně překvapit – prostudujte si manuál rychlého vyřízení škody na vozidle.

Jak mám postupovat v případě škody na vozidle?

Postupujte nejlépe podle desatera uvedeného na formuláři Záznam o dopravní nehodě.

Jaké doklady potřebuji při hlášení škody na vozidle?

Záleží na způsobu a rozsahu poškození, a také na typu pojištění účastníků.

V každém případě budete potřebovat:

• záznam účastníků dopravní nehody, pokud při ní nezasahovala policie
• kopii velkého technického průkazu
• číslo bankovního účtu, kam bude pojistné plnění zasláno
• fakturu za opravu
• plnou moc v případě, že požadujete zaslat pojistné plnění přímo na servis
• plnou moc k nahlášení a vyřizování pojistné události pro případ, že vás bude při vyřizování zastupovat servis, makléř nebo jiná osoba

Pokud je škoda uplatňována z povinného ručení viníka, je nutné:

• aby škodu nahlásil také viník dopravní nehody

Pokud je škoda způsobena odcizením vozidla, jeho části nebo poškozením vandalem, je nutné:

• předložit také policejní protokol o ohledání místa činu

V případě potřeby shromáždění dalších podkladů vás bude informovat pracovník Kontaktního centra likvidací.

Kam mám zaslat podklady pro vyřízení škodní události?

Veškeré podklady prosím pošlete:

poštou na adresu:

ČSOB Pojišťovna, a.s., člen holdingu ČSOB
Likvidace pojistných událostí NP
Masarykovo náměstí 1458
532 18 Pardubice

mailem:

PU-vozidla@csobpoj.cz – adresa slouží pro zasílání podkladů ke škodám z havarijního pojištění a povinného ručení

faxem na číslo:

467 007 850

Jak probíhá prohlídka poškozené věci?

Prohlídka probíhá podle přesně daného časového harmonogramu:

• o prohlídce poškozené věci rozhoduje operátor klientského centra nebo pracovník pověřený vyřízením pojistné události
• nejpozději druhý den po hlášení škody vás ve věci jejího provedení zkontaktuje technik likvidace
• prohlídka probíhá do tří pracovních dnů od nahlášení události s ohledem na vaše časové možnosti.

Využijte k prohlídce smluvní servis ČSOB Pojišťovny.

Seznam smluvních servisů

Tip:

Neměňte před prohlídkou stav poškozené věci nebo jen v případě, že:

• hrozí zvětšování rozsahu pojistné události
• může dojít k bezpečnostním nebo hygienickým omezením

V tomto případě stav poškozené věci řádně fotograficky zdokumentujte.

Můžu využít smluvního servisu ČSOB Pojišťovny?

Ano, a je to dokonce doporučeno. Oprava poškozeného vozidla ve smluvním servise ČSOB Pojišťovny má řadu výhod:

• dostane se vám rychlejší opravy vozidla
• servis za vás na základě plné moci vyřídí veškerou komunikaci s pojišťovnou
• ušetříte při převzetí vozidla – zaplatíte jen povinnou spoluúčast
• v případě škody hrazené z povinného ručení viníka nehody vám servis zapůjčí náhradní vozidlo za výhodných podmínek

Seznam smluvních servisů

Jak mám nahlásit škodu na skle vozidla?

Informaci o škodě na skle vozidla nahlaste nejdříve na klientskou linku ČSOB Pojišťovny 800 100 777, odkud ji ihned předáme naší smluvní firmě. Autoglass - jako samostatný likvidátor pojistných událostí dle zákona 37/2004 Sb. - provede prohlídku, na jejímž čase a místě se s vámi domluví již do dvou hodin od předání požadavku pojišťovnou.

Jak probíhá vyčíslení pojistného plnění?

Vyčíslení škody na vozidle provádíme obvykle do 3 pracovních dnů od doručení všech vyžádaných podkladů. Osvědčenou formou jsou tzv. krycí dopisy – potvrzení, které odešleme po skončení šetření pojistné události do servisu a na jehož základě vydá servis klientovi opravené vozidlo. Krycí dopisy vyřizujeme nejpozději následující den po doručení žádosti.