asistenční služby
Součástí cestovního pojištění ČSOB Pojišťovny je i pojištění asistenčních služeb, jejichž rozsah je závislý na sjednaném limitu pojistného plnění z pojištění léčebných výloh.
O asistenční služby mohou klienti ČSOB Pojišťovny požádat kdykoli v českém jazyce na telefonním čísle +420 222 803 442.
Klienti, kteří si sjednají pojištění léčebných výloh s limitem 1 500 000 Kč, mají nárok na základní asistenční služby, zejména na zajištění pomoci a organizaci jednání s lékaři a zdravotnickými zařízeními v zahraničí.
Klienti, kteří si sjednají pojištění léčebných výloh s minimálním limitem pojistného plnění 2 500 000 Kč, získávají nárok i na nadstandardní asistenční služby:
- Lékařské informace - informace o obecné úrovni lékařské péče v zahraničí v porovnání s Českou republikou, nutnosti očkování do cílové země, adresy imunologických zařízení v České republice a v cílové zemi, výskytu epidemií v cílové zemi, nedoporučovaných zahraničních zdravotnických zařízení v cílové zemi, specifických zdravotních rizicích požadovaných lokalit.
- Turistické informace - informace o kursech měn, místních kulturních památkách, turistických zvláštnostech požadované destinace, restauracích a stravovacích zařízeních, stupni všeobecné bezpečnosti v cílové zemi, rizicích spojených s výkonem povolání v cílové zemi, rizicích spojených s nebezpečnými sportovními aktivitami, rizicích spojených s válečnými konflikty v cílové zemi, rady při cestování neobydlenými oblastmi, kontakty na zprostředkovatele služeb v cílové zemi.
- Administrativně-právní informace - informace o dokladech nutných pro vstup do cílové země, zastupitelských úřadech a konzulátech, vízové a zvací povinnosti do cílové země, finanční částce nutné pro vstup do cílové země, odvolání odepření vstupu do cílové země, rady jak zabránit odepření vstupu do cílové země, postupy při vyřizování žádostí o víza a jiných dokladů.
- Telefonická pomoc v nouzi - rady a informace při řešení nouzové situace, policejní kontrole, vyhoštění, jednání s administrativou, vyhledání právníka, ohlášení škodné události pojistiteli.vichřicí,
- Tlumočení a překlady - telefonické tlumočení při styku s policií, zajištění tlumočení při celním řízení na hraničním přechodu, při styku s administrativou a lékařským zařízením, telefonické překlady a rady při vyplňování dokladů, zajištění tlumočníka při policejním šetření nebo při soudním řízení.
- Asistence v souvislosti s pracovním pobytem - informace o právech a povinnostech v zemi pobytu, postupu při zadržení cestovního dokladu, procedurách a rizicích vyhoštění, možnosti obrany proti vyhoštění, postupech nutných k prodloužení pobytu, adresy, telefonní čísla, úřední hodiny příslušných úřadů, zorganizování dodání příslušných tiskopisů a žádostí, pomoc při vyplňování tiskopisů a žádostí.lavinou,
- Vztahy s místními policejními orgány - informace o postupu při ztrátě nebo krádeži dokladů nebo přepadení, deklarace nehody (pomoc při vyplňování protokolu), služby právního zástupce, zorganizování zajištění protokolu (pokud byl vystaven a nevydán), navrácení zadržených dokladů v zahraničí, zajištění svědků a svědectví.
- Vztahy se zastupitelskými úřady v zahraničí - zajištění oznámení konzulátu (ztráta pasu, pracovního povolení, uvěznění), zorganizování návštěvy zástupce konzulátu při nehodě nebo uvěznění.
- Ztráta dokladů - v případě ztráty dokladů pojistitel zorganizuje vystavení náhradních dokladů od vozidla, řidičského oprávnění nebo cestovního dokladu.
- Vyslání rodinného příslušníka do nemocnice - v případě neodkladné hospitalizace pojištěného trvající déle než 10 dní, pojistitel zorganizuje vyslání jednoho rodinného příslušníka do nemocnice.
Předčasný návrat - v případě:
- vážné rodinné události (úmrtí rodinného příslušníka),
- nemožnosti návratu do České republiky způsobeného cestovní kanceláří nebo dopravcem,
- nepředvídatelných okolností, za které jsou považovány: vloupání se do bytu nebo živelná pohroma (např. požár, povodeň, záplava, výbuch) potvrzená příslušnými orgány veřejné správy nebo místní samosprávy, a to v rozsahu, který by mohl ohrozit majetek pojištěného.
Zpoždění letu
- pokud je odlet pojištěného potvrzeným registrovaným mezinárodním letem opožděn oproti údaji letového řádu o více než 4 hodiny a méně než 8 hodin, pojistitel pojištěnému zorganizuje: vstup do odpočinkového salónku na letišti, vypracování náhradního letového plánu, změnu rezervace letenek případně náhradní pozemní přepravu, předání zpráv o případném zpoždění pojištěného jeho rodinným příslušníkům nebo obchodním partnerům,
- pokud je odlet pojištěného potvrzeným registrovaným mezinárodním letem opožděn oproti údaji letového řádu o více než 8 hodin, pojistitel pojištěnému zorganizuje: vstup do odpočinkového salónku na letišti, vypracování náhradního letového plánu, změnu rezervace letenek, zabezpečí náhradní pozemní přepravu, předání zpráv o případném zpoždění pojištěného jeho rodinným příslušníkům nebo obchodním partnerům, zorganizuje zálohové předání jednorázové hotovosti pojištěnému za účelem koupě věcí osobní potřeby.
pojistné plnění, limity pojistného plnění
Plnění pojistitele je omezeno horní hranicí - limitem pojistného plnění.
výluky z pojištění
- Za předčasný návrat pojistitel neposkytne pojistné plnění v případě, pokud si pojištěný zajistí letenku nebo jízdenku sám bez vědomí a souhlasu pojistitele.
- Za zpoždění letu pojistitel neposkytne pojistné plnění v případě:
a) pokud se pojištěný řádně nezaregistruje u vstupní přepážky na letišti, není-li to znemožněno z důvodů stávky nebo z provozních důvodů,
b) pokud bylo zpoždění způsobeno stávkou nebo provozními důvody, které existovaly nebo byly předem oznámeny v den nebo před dnem registrace,
c) pokud je zpoždění způsobeno zrušením letu v důsledku nařízení civilního leteckého úřadu nebo podobné autority v jakékoli zemi,
d) pokud se pojištěný rozhodne zrušit cestu před svým odletem,
e) pokud si pojištěný zajistí ubytování sám bez vědomí a souhlasu pojistitele,
f ) pokud si pojištěný zajistí obousměrnou přepravu do místa ubytování sám bez vědomí a souhlasu pojistitele. - Za vyslání rodinného příslušníka do nemocnice pojistitel neposkytne pojistné plnění v případě:
a) pokud si rodinný příslušník nebo jiná osoba zajistí letenku nebo jízdenku sám bez vědomí a souhlasu pojistitele,
b) pokud si rodinný příslušník nebo jiná osoba zajistí ubytování sám bez vědomí a souhlasu pojistitele.
další informace o cestování a cestovním pojištění