Vše, co potřebujete vědět o smluvních servisech

Co je smluvní servis?

Jedná se o servis opravující motorová vozidla, jehož služby a kvalitu práce má pojišťovna ověřené a na základě pozitivních zkušeností s ním uzavřela smlouvu o spolupráci.

Proč bych měl využít smluvní servis?

Každý smluvní servis je proškolen v oblasti likvidací pojistných událostí, zná doporučené postupy, zná akceptované sazby za práci i ceny dílů.

Díky úzké spolupráci s pojišťovnou smluvní servis dokáže operativně vyřešit případné nesrovnalosti, předá do pojišťovny veškeré podklady nutné pro likvidaci pojistné události.

Mají smluvní servisy i nějaké další výhody?

Ano, většina z nich vám zapůjčí náhradní vozidlo (pokud o něj máte zájem v rámci vaší pojistné události) na dobu a za cenu, kterou pojišťovna akceptuje. Servis sám provede prohlídku a fotodokumentaci poškození a není nutné čekat na návštěvu mobilního technika pojišťovny.

Servis komunikuje s pojišťovnou na základě smlouvy o spolupráci a škody řešené ve smluvním servisu jsou tak vyřízeny mnohem rychleji, než u servisů, se kterými pojišťovna smlouvu nemá.

A ze strany pojišťovny mám nějaké výhody?

U havarijního pojištění jsou klienti v případě akceptace doporučení smluvního servisu zvýhodněni snížením spoluúčasti. Pokud jde o poškození „plechů“, snižuje se spoluúčast na rovných 1000,- Kč a pokud jde o připojištění skla vozidla, je spoluúčast klientům odpouštěna úplně.

Všechny škody opravované ve smluvním servisu jsou také ze strany pojišťovny řešeny přednostně.

Mohu opravovat i v nesmluvním servisu?

Ano, to samozřejmě můžete, ale bohužel se vystavujete riziku, že servis nedodrží postupy a ceny oprav tak, jak je pro pojišťovnu akceptovatelné a část opravy si budete muset uhradit sami.

Podobné je to i se zapůjčením náhradního vozidla. Vzhledem k tomu, že servisy, které nejsou ošetřeny smlouvou s pojišťovnou, podléhají důkladnější kontrole, může se likvidace vaší pojistné události protáhnout i o několik dní.

Stejně tak se samotná doba opravy může pozdržet již na začátku, kdy servis musí vyčkat s opravou na prohlídku mobilního technika pojišťovny.

Je možné, abych do servisu přivezl havarované vozidlo a servis za mě pojistnou událost nahlásil?

Toto je samozřejmě možné po domluvě se servisem, ale my určitě doporučujeme, aby si každý klient nahlásil pojistnou událost sám. Servis vyřizuje pojistnou událost za klienta na základě plné moci a vždy záleží na tom, k čemu servis zmocníte. Každopádně je ale nutné, aby měl servis z vaší strany písemně doložené informace o vzniku škody, aby nemohlo dojít ke zkreslení dat při interpretaci nehodového děje (datum, čas, místo, popis události).

Pokud by servis za Vás nahlásil škodu chybně, pak případné následky půjdou na váš vrub, jelikož servis informace předá na základě Vaší plné moci. 

Jaký je rozdíl mezi doporučeným smluvním servisem a smluvním servisem?

Každý smluvní servis vám poskytne výhody uvedené v bodech výše. Pouze při využití doporučeného smluvního servisu však vzniká klientům nárok na snížení spoluúčasti, a to u havarijního pojištění sjednaného od listopadu 2017. S výběrem doporučeného smluvního servisu vám pomůže mapa, případně klientská linka 466 100 777.