Co vás nejvíce zajímá?

Proč bych se měl registrovat v Klientské zóně?

Nemusíte nikam chodit nebo volat. V klidu svého domova snadno zjistíte, v jakém stavu jsou vaše pojistné smlouvy. V případě, že zjistíte dluh na pojistném, můžete využít platbu kartou. Pokud se rozhodnete uzavřít některé z našich pojištění on-line, budete mít jako přihlášený klient předvyplněné všechny vaše osobní údaje. 

Nová klientská zóna je však na začátku své cesty. Připravujeme pro vás další užitečné aplikace a pomůcky, které vám usnadní komunikaci s ČSOB Pojišťovnou.

U smlouvy na stránce „Moje smlouvy“ vidím dluh, ten jsem ale před pár dny zaplatila. Co mám dělat?

Vaše platba nejspíš ještě nebyla připsána na Vaši smlouvu. Tento proces může trvat až 5 dní. Pokud se údaje v Klientské zóně neaktualizují ani po delší době, kontaktujte nás prosím na zákaznické lince 466 100 777.

Registroval jsem se do Klientské zóny, ale nepřišel mi ověřovací e-mail.

Nejdříve zkontrolujte, zda jste zadal správnou e-mailovou adresu. Zkuste také využít možnost opakovaně zaslat ověřovací e-mail. Pokud ani po opakovaném pokusu o zaslání ověřovacího e-mailu Vám žádná zpráva nedorazila, kontaktujte prosím zákaznickou linku 466 100 777.

Na stránce Moje smlouvy nevidím žádné smlouvy. Jak to mám vyřešit?

Základní podmínkou, abyste viděl své smlouvy, je vyplnit v registračním formuláři anebo na stránce Můj účet (odkaz na ni najdete v záhlaví webu) číslo pojistné smlouvy. Poté uvidíte na stránce Moje smlouvy informace k uvedené smlouvě. Pokud smluv máte více, můžete si je postupně přidat na stránce Moje smlouvy. Pokud ani v případě, že jste uvedl číslo pojistné smlouvy, žádné informace nevidíte, kontaktujte nás prosím info@csobpoj.cz, nebo na čísle 466 100 777. 

Manželce stačilo k dokončení registrace zadat SMS kód, já ale musím zadat aktivační klíč zaslaný poštou. Proč?

Z bezpečnostních důvodů můžeme všechny citlivé údaje na Vašich smlouvách zveřejňovat pouze a jen Vám. Proto je nezbytné ověrit Vaši identitu. Pokud jsme v minulosti Vaši manželku již ověřili, bude jí stačit zadat SMS kód zaslaný na mobil. U Vás je možné, že jste zadal číslo smlouvy, která vznikla přes internet nebo jiným neověřeným kanálem. V tom případě potřebujeme, abyste zadal aktivační klíč, který jsme Vám zaslali do vlastních rukou. 

Chci se dostat do Klientské zóny z Internetového bankovnictví ČSOB. Jak to mám provést?

V Internetovém bankovnictví si můžete najít základní informace k pojistným smlouvám. V nabídce u takové smlouvy najdete i odkaz Zóna pojišťovny. Po kliknutí se vám otevře nové okno s Klientskou zónou. Při první návštěvě je potřeba spárovat údaje v obou systémech, proto budete vyzváni k doplnění osobních údajů a potvrzení transakce SMS kódem. 

Poté už bude každá vaše návštěva z IB do Klientské zóny jednoduchá - stačí jen kliknout na odkaz. 

Kdysi jsem používal Účet on-line. Můžu ho používat i nyní?

Ano. Pokud si najdete v Klientské zóně detail pojistné smlouvy, máte možnost přejít do Účtu on-line a používat jej tak, jak jste zvyklí. 

K čemu slouží Účet on-line?

Účet on-line umožňuje ověřeným klientům prohlížet podrobné informace o sjednaných smlouvách a také zadávat některé změny přímo na smlouvách, jako je změna kontaktních údajů nebo měnit rozdělení vkladů Vašeho běžného nebo mimořádného pojistného do jednotlivých programů investování.

 

Kdysi jsem se do Účtu on-line přihlásil, ale zapomněl jsem přihlašovací údaje. Jak se nyní přihlásím? 

V tomto případě se prosím obraťte na naši zákaznickou linku  466 100 777, kde vám rádi pomůžeme.