Telefonní sluchátko +420 466 100 777
EN
Řešení škody Klientská zóna
Telefonní sluchátko +420 466 100 777 EN

Řešení škod z cestovního pojištění

Potkaly vás na cestách zdravotní komplikace, ztráta zavazadel nebo jiná nepříjemná situace? Na této stránce najdete vše potřebné pro řešení škody z cestovního pojištění. Můžete zde oznámit novou škodu, zjistit, jak postupovat, a přečíst si užitečné tipy, které vám pomohou celou situaci zvládnout co nejsnáze.

Oznámit škodu

Zde můžete oznámit novou škodu z cestovního pojištění.

Přejít k oznámení

Průvodce řešením škod

Zde najdete informace o řešení škod z cestovního pojištění.

Přejít k informacím

Oznámení škody z cestovního pojištění

Stačí vyplnit online formulář a za pár minut máte oznámení hotové.

Potřebujete nahlásit škodu více pojištěných z jedné smlouvy způsobenou stejnou příčinou (například náklady z důvodu zpoždění zavazadel)? Vše zvládnete jednoduše v rámci jednoho online oznámení.

Oznámit online

Oznamte škodu jednoduše z pohodlí domova přes internet. Stačí pár minut a vaše škodní událost bude nahlášená. Nezapomeňte si předem připravit číslo pojistné smlouvy a osobní údaje pojištěných osob, kterých se škoda týká.

Nahlásit škodu

Oznámit telefonicky

Zavolejte na klientskou linku 466 100 777 a zvolte číslo 1 – hlášení pojistné události.

Linka je dostupná v pracovních dnech od 8 do 18 hod. Mimo provozní dobu můžete zanechat vzkaz na záznamníku.

Pokud jste škodu již řešili s asistenční službou v zahraničí, obraťte se pro další úkony na asistenční službu.

Linka pro pojistné události

pracovní dny od 8 do 18 hod.

Aktuální čekací doba:  do 2 minut

+420 466 100 777

Obvyklé čekací doby

Co potřebujete vědět o hlášení škody

  • číslo pojistné smlouvy cestovního pojištění nebo údaje o pojištěné osobě

  • datum, čas a místo vzniku pojistné události

  • informace o průběhu pojistné události a rozsahu poškození

  1. Zaregistrujeme nahlášenou škodnou událost a požádáme vás o dodání všech potřebných dokumentů (zpravidla e-mailem).

  2. Dokumenty, které si od vás vyžádáme, nám zašlete nejlépe prostřednictvím detailu události (odkaz na detail události budete mít v e-mailu) nebo prostřednictvím formuláře zde.

  3. Prostudujeme dodané doklady a prostřednictvím e-mailu vám dáme vědět, zda jsou podklady pro likvidaci kompletní.

  4. Likvidátor posoudí škodnou událost a v souladu s platnými právními předpisy a pojistnými podmínkami vyčíslí výši pojistného plnění. Likvidátor úzce spolupracuje s asistenční službou AXA.

  5. Likvidátor má právo si v průběhu likvidace vyžádat další potřebné doklady k likvidaci.

  6. Převodem na bankovní účet nebo poštovní poukázkou vám zašleme pojistné plnění a předáme informaci o vyřízení likvidace.

Po nahlášení pojistné události od nás obdržíte desetimístné evidenční číslo. Mějte ho při sobě, urychlíte tím veškerou další komunikaci s pojišťovnou.

Průvodce řešením škod

Udělejte si přehled o tom, co se děje od oznámení škody až po výplatu plnění a jak probíhá komunikace s pojišťovnou. Vyjasněte si, co potřebujete doložit, abychom vaši škodu vyřešili co nejdříve. Zjistěte, jak naplno využít asistenční služby a jak řídit své pojištění, abyste z něho v každé situaci získali maximum.

Hledáte informace k již oznámené škodní události?

Přečtěte si, jak získat informace o průběhu šetření nebo jak doplnit dokumenty.

Zjistit více

Dorazil váš kufr se zpožděním? Anebo se ztratil během letu? Přečtěte si, co dělat a jak vám může pomoct cestovní pojištění.

Dovolená začala podle plánu. Let proběhl bez komplikací, ale váš kufr se neobjevil na výdejovém pásu. Podobné události nejsou výjimečné. Ať už jde o zpoždění zavazadla nebo jeho ztrátu, cestovní pojištění vám dokáže pomoci s náklady. Vysvětlíme vám, co dělat, když vaše zavazadlo nedorazí, na koho se obrátit na letišti a jak škodu řešit s leteckou společností i pojišťovnou.
Zobrazuji 1 pro 6 z 6