Obrázek pozadí

Vaše podněty a stížnosti

Zpětné vazby od klientů si velmi vážíme – a nemusí jít vždycky o pochvalu. Když nejste spokojeni s našimi službami, řekněte nám to. Jen díky vám se můžeme pořád zlepšovat.

Jak nás můžete kontaktovat?

  • Prostřednictvím on-line formuláře níže
  • E-mailem na adresu info@csobpoj.cz
  • Telefonicky na infolince 466 100 777
  • Osobně nebo písemně na kterémkoliv obchodním místě
  • Písemně na adresu:

ČSOB Pojišťovna, a.s.
Klientské centrum
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice

 

V podnětu, prosím, nezapomeňte uvést následující:

  • Jméno a příjmení, datum narození nebo rodné číslo u fyzické osoby nebo název obchodní firmy a IČO u právnické osoby
  • Vaše kontaktní údaje
  • Číslo pojistné smlouvy nebo pojistné události
  • Stručný popis problému

 

Jaký bude další postup?

  • Váš podnět zpracujeme a v co nejkratším možném čase vyřídíme.
  • Na vaší reklamaci či stížnost odpovíme max. do 30 dnů od doručení (ve výjimečných případech vás upozorníme na delší lhůty).
  • V případě nejasností se vám ozveme - pokud by nám nějaké informace chyběly, požádáme vás o jejich doplnění (to však může prodloužit lhůtu).

 

Výsledek vám sdělíme dopisem či e-mailem. Pokud byste s ním nesouhlasili, můžete dále postupovat dle Reklamačního řádu