Češi při nemoci využívají nejčastěji dopravu k lékaři a úklid

Asistenční služby u životního pojištění však využívá jen zlomek lidí. Pro většinu Čechů jsou asistenční služby samozřejmostí především v souvislosti s nepříjemnými situacemi na cestách. Jen v roce 2025 řešila asistence ČSOB Pojišťovny téměř 40 tisíc případů souvisejících s provozem vozidel. Naproti tomu asistence v rámci životního pojištění, která může pomoci při nemoci nebo úrazu, zůstává výrazně méně využívaná.
Nepříjemná diagnóza, úraz nebo nečekaná pracovní neschopnost dokážou během chvíle obrátit běžný život naruby. Zatímco většina lidí si životní pojištění spojuje především s finanční ochranou, ve skutečnosti může pomoci i velmi prakticky, třeba zajistit dopravu k lékaři, dovoz nákupu, anebo hlídání dětí. 

„Životní pojištění sice nezmění to, co se stalo, ale může výrazně ulevit od starostí, které s náročnou životní situací přicházejí. Vedle finanční pomoci často nabízí i služby, které lidem pomohou zvládnout každodenní fungování. Podle našich dat využili klienti tyto služby v roce 2025 celkem 608krát, nejčastěji právě na dopravu k lékaři,“ říká Milan Březina, ředitel Odboru životního pojištění ČSOB Pojišťovny. 

Když nemoc přijde nečekaně 

Typickou situaci popisuje jeden z klientských případů. Klientce se v pátek odpoledne náhle zhoršil zdravotní stav a příznaky ukazovaly na zánět močového měchýře. Její praktický lékař už nebyl dostupný a před sebou měla celý víkend. Stačil ale jeden telefonát na asistenční linku. Operátorka jí během hodiny zajistila telefonickou konzultaci s lékařem, který po vyhodnocení příznaků vystavil e-recept. Klientka si tak ještě ten večer mohla vyzvednout antibiotika a zahájit léčbu. 
Právě takové a jí podobné situace ukazují, že životní pojištění nemusí znamenat jen finanční pomoc při velkých životních událostech. Může být i praktickým pomocníkem ve chvílích, kdy se každodenní život na chvíli zkomplikuje. 

Asistence: benefit, který často zůstává nevyužitý 

Zatímco u poruchy auta většina řidičů automaticky volá asistenční službu, u životního pojištění lidé na podobnou pomoc často ani nepomyslí. Data ČSOB Pojišťovny ukazují, že využívání těchto služeb je zatím relativně nízké, přestože jejich nabídka je poměrně široká. Jen v roce 2025 klienti využili asistenční služby ve více než 600 případech, zatímco v roce 2024 takových případů bylo pouze 365. Nejčastější byla doprava k lékaři, která tvořila přibližně tři čtvrtiny všech požadavků. 
Vedle toho klienti využívali například úklid domácnosti, dovoz nákupu nebo konzultace s lékařem. Součástí asistencí je ale i řada dalších služeb, např. hlídání dětí, dovoz léků nebo příspěvek na ošetření domácího mazlíčka u veterináře. „Z našich zkušeností vyplývá, že klienti, kteří asistenci jednou vyzkouší, se k ní při dalších situacích vracejí. Často ale vůbec nevědí, že ji mají v rámci pojištění k dispozici, a proto je naším cílem rozšiřovat povědomí o tomto „neviditelném“ benefitu,“ doplňuje Milan Březina z ČSOB Pojišťovny.  

 
Život přináší změny. Pojištění by na ně mělo reagovat 

Podle odborníků je dobré se na nastavení životního pojištění podívat pokaždé, když se mění životní situace, od narození dítěte, při změně zaměstnání nebo pořizování vlastního bydlení. „Každá životní etapa přináší jiná rizika a potřeby. Pojištění by proto mělo být nastavené tak, aby odpovídalo aktuální situaci rodiny,“ vysvětluje Milan Březina z ČSOB Pojišťovny.  

Na tento princip navazuje i produkt Náš život, který kombinuje finanční ochranu s praktickou podporou v každodenních situacích. 

Pojištění jako parťák, ne jenom pojistka 

Životní pojištění tak nemusí být jen finanční záchrannou sítí ve chvíli, kdy se stane něco vážného. Díky asistenčním službám může fungovat i jako praktická pomoc ve chvílích, kdy člověk řeší nemoc, úraz nebo jinou náročnou situaci. 
„Naším cílem je, aby pojištění nebylo jen dokumentem v šuplíku. Chceme, aby klientům pomáhalo i v běžných životních situacích, kdy se věci nevyvíjejí podle plánu. Chceme, aby v „životku” lidé spatřovali plus a vnímali nás jako parťáka, který jim kryje záda,“ uzavírá Milan Březina z ČSOB Pojišťovny.