Chcete nám oznámit pojistnou událost?
Poradíme vám, jak to snadno zvládnout a co k tomu potřebujete.
Řešení škody může být stresující, obzvlášť, když s pojišťovnou jednáte poprvé. Proto jsme pro vás připravili jednoduchý návod, jak nepříjemnou situaci zvládnout.
Jak oznámit pojistnou událost?
Nejrychleji oznámíte škodu online v Klientské zóně ČSOB Pojišťovny. Udělat to můžete
- přes webový formulář
- nebo v mobilním telefonu: Vstoupíte do bankovní aplikace ČSOB Smart a přejdete do Klientské zóny pojišťovny.
Nemáte ČSOB Smart?
Aplikaci si během chvíle stáhnete v Google Play nebo App Store.
Pojistnou událost můžete oznámit také telefonicky na zákaznické lince 466 100 777. Naši kolegové vám poradí, jak postupovat.
Co budete potřebovat k oznámení škody?
Pro oznámení škody potřebujete především
- číslo pojistné smlouvy,
- datum, čas a místo vzniku události,
- identifikační údaje pojištěného, případně poškozeného – jméno, bydliště, kontaktní údaje,
- popis průběhu a rozsahu škody a její předpokládané výše.
Velmi pomůže, když přiložíte veškeré podklady, které ke škodě máte. Fotografie poškození, nabývací doklady k poškozeným věcem, nebo seznam poškozených věcí a odhad výše škody. Podklady od vás nám umožní řešit vaši škodu rychleji a pro vás to znamená, že také rychleji dostanete pojistné plnění.
U životního pojištění je třeba doložit (v závislosti na typu události) i zdravotnickou dokumentaci.
Jak probíhá šetření pojistné události?
Po oznámení škody zkontrolujeme, zda od vás máme vše potřebné. Pokud něco chybí, telefonicky či písemně vás požádáme o doplnění informací nebo doložení dokladů. V některých případech si můžeme vyžádat další podklady od jiných institucí (například od autoservisu, jestliže řešíte škodu na autě). Jakmile máme všechny podklady, můžeme začít pracovat.
V procesu likvidace pojistné události musíme ověřit,
- co se stalo,
- jaký je rozsah škody,
- zda je událost krytá vaší pojistnou smlouvou
- a v jaké výši má být vyplaceno pojistné plnění nebo zda na něj máte v souladu s vaší smlouvou nárok.
Podle typu škody může být potřeba prohlídka poškození věci, vozidla nebo nemovitosti.
- U závažnějších škod je nutná prohlídka fyzická (přijede mobilní technik pojišťovny).
- U menších škod se obvykle provádí vzdálená prohlídka (klient nafotí poškození sám prostřednictvím mobilní aplikace). Někdy stačí i vlastní fotodokumentace, nebo doklady potvrzující vlastnictví poškozené věci, podle typu a rozsahu škody.
- Prohlídku škody na vozidle může zajistit také smluvní servis ČSOB Pojišťovny.
V závěru šetření vás informujeme o tom, zda vám můžeme v souladu s pojistnými podmínkami a vaší smlouvou vyplatit pojistné plnění.
Po celou dobu šetření škody s vámi komunikujeme. Aktuální informace o tom, jak probíhá šetření vaší škody můžete kdykoliv sledovat online v Klientské zóně ČSOB pojišťovny.
Jak dlouho trvá šetření pojistné události?
Proces šetření škody můžete výrazně urychlit, jestliže nám včas dodáte všechny dokumenty a pokud je to potřeba, spolupracujete na prohlídce poškození.
- Každou škodní událost se snažíme uzavřít co nejdříve, řádově během několika pracovních dnů. Doba šetření závisí také na tom, kdy od vás dostaneme všechny potřebné podklady.
- U komplexnějších škodních událostí trvá zpracování déle, doba je individuální podle konkrétní události.
Peníze na váš účet odesíláme zpravidla následující den po odeslání výplatního dopisu. Přesný termín, kdy vám peníze přijdou, pak dále závisí na vaší bance.
Stačí kliknout a oznámit nám škodu.
Online formuláře, které nezdržují.