Co dělat, když vám cestovní kancelář zruší nebo změní dovolenou?
Každé léto vyráží tisíce Čechů na dovolenou za hranice. Někdy se ale může stát, že místo očekávané dovolené, na kterou se těšíte celý rok, přijdou nečekané komplikace jako je storno nebo změna zájezdu ze strany cestovní kanceláře, které vás zaskočí. Na co máte nárok a jak se bránit?
Zdroj: Freepik.com
CK vám nesmí jednostranně zhoršit podmínky zájezdu. Když zruší hotel, má vám nabídnout ubytování stejné úrovně, a pokud nabídne vyšší, nemá právo chtít doplatek.
Zrušení zájezdu méně než 20 dní před odjezdem = CK musí uhradit celou cenu zájezdu + 10 % penále.
Změna hotelu či lokality k horšímu = můžete žádat slevu podle Frankfurtské tabulky slev (např. jiná lokalita až −15 %). Za dražší hotel nikdy nedoplácíte, za levnější má CK vrátit rozdíl.
Reklamace:
- podat nejpozději do 1 měsíce po skončení zájezdu,
- problémy řešit hned na místě s delegátem,
- vše fotit a dokumentovat,
- pečlivě číst smlouvu před podpisem.
Ideální dovolená, která se nekoná
Kvůli dovolené si musíte vyřídit volno v práci, pečlivě plánujete hlídání na léto pro svoje děti a nakupujete vše potřebné. Zároveň vybíráte hotel v destinaci, který nejvíce vyhovuje vašim potřebám. Storno nebo změna hotelu ze strany cestovní kanceláře může proto velmi zamávat s vašimi plány a představami o ideální dovolené. Nebojte se ozvat a vznést směrem k cestovní kanceláři námitky.
Co dělat, když dovolenou zruší cestovní kancelář?
„Pan Jan měl naplánovanou letní dovolenou v Tunisu se svou manželkou a dvěma dětmi. Oba manželé si domluvili v práci dovolenou. Nebylo to jednoduché, protože se museli vystřídat s ostatními kolegy, a volno měli proto naplánované dlouho dopředu. 14 dní před odjezdem jim cestovní kancelář oznámila, že jejich zájezd ruší z důvodu plné kapacity hotelu. Následně jim nabídla ubytování v jiném hotelu vyšší třídy a rozdíl chtěla doplatit.“
Pokud je vám takový příběh povědomý, nezoufejte. Podle občanského zákoníku § 2534 je pořadatel povinen nabídnout zákazníkovi ubytování, které odpovídalo původnímu ujednání, pokud je to v jeho možnostech.
Ve chvíli, kdy cestovní kancelář nabídne klientovi hotel vyšší třídy, nemá žádné právo chtít doplatit rozdíl. Za zájezd, který cestovní kancelář zruší méně než 20 dnů před odjezdem, musí uhradit celou cenu včetně penále ve výši 10 % zájezdu.
Jak je to s vrácením zálohy za zájezd?
Pokud zájezd zruší cestovní kancelář z jakéhokoli důvodu (např. z důvodu nedostatečného počtu účastníků, organizačních problémů, epidemie), máte právo na vrácení všech peněz, které jste uhradili, a to do 14 dnů od zrušení.
Cestovní kancelář nesmí účtovat storno poplatky ani jinak krátit částku, pokud sama zájezd zruší. Máte také nárok na vrácení zálohy ve stejné formě, v jaké byla poskytnuta, tedy obvykle převodem na váš účet.
Co dělat, když hotel neodpovídá vašim představám?
Zdroj: Freepik.com
„Mladý pár se rozhodl koupit letní dovolenou na Mallorce. Vybrali si hotel, který nabízel spoustu zábavy, byl hned u pláže a obklopovala ho spousta restaurací a barů. Cestovní kancelář jim ale hotel na poslední chvíli změnila a mladý pár se tak ocitl v mnohem klidnější lokalitě a v hotelu, který obývaly hlavně rodiny s malými dětmi. Z dovolené byli velmi zklamaní.“
Každý, kdo jede na dovolenou si vybírá lokalitu podle toho, co je pro něj žádoucí. Při změně tohoto typu není divu, že klienti se vrací z dovolené rozmrzelí a zklamaní. Co dělat, když se to stane právě vám? Při změně hotelu můžete požadovat slevu z ceny zájezdu podle tzv. Frankfurtské tabulky slev. Jakmile se hotel bude nacházet ve zcela jiné lokalitě, cena zájezdu může klesnout až o 15 %. Vždy záleží na konkrétním případu.
Za dražší hotel zákazník v žádném případě nedoplácí, pokud je hotel levnější než původní varianta, cestovní kancelář je povinna rozdíl klientovi doplatit.
Jak úspěšně reklamovat zájezd?
Zájezd reklamujte u cestovní kanceláře nejpozději 1 měsíc po skončení zájezdu. V případě, že cestovní kancelář reklamaci neuzná a nedojde k dohodě mezi klientem a cestovní kanceláří, můžete situaci začít řešit soudní cestou.
Snažte se problémy vyřešit ihned po příjezdu do hotelu. Obraťte na svého delegáta.
Máte-li výhrady k ubytování např. špína, dezolátní stav atd., ihned si vše vyfotografujte, abyste reklamaci doplnili fotodokumentací.
Důkladně si pročtěte smlouvu, kterou podepisujete s cestovní kanceláří, aby vás později něco nepřekvapilo.
Co dělat, když zkrachuje cestovní kancelář?
Krach cestovní kanceláře situace, která může cestující zaskočit, ale rozhodně neznamená, že přijdete o své peníze nebo zůstanete bez pomoci.
Český právní rámec počítá s tím, že cestovní kanceláře mohou mít finanční potíže, a proto musí být ze zákona pojištěny proti úpadku. Díky tomu mají klienti CK jasně daná práva a nástroje, jak situaci řešit.
Pojištění proti úpadku: základní ochrana klienta
Každá cestovní kancelář v České republice musí mít sjednané pojištění proti úpadku. To slouží k ochraně klientů v případě, že CK přestane být schopna plnit své závazky.
Pojišťovna je v takové situaci povinna zajistit:
- vrácení peněz za neuskutečněný zájezd,
- úhradu nákladů na návrat klientů ze zahraničí,
- případné dodatečné náklady spojené s nedokončeným zájezdem.
Informaci o tom, u které pojišťovny byla CK pojištěna, najdete ve smlouvě o zájezdu, na webu CK nebo v seznamu cestovních kanceláří vedeném Ministerstvem pro místní rozvoj.
FAQs
V této sekci naleznete odpovědi na nejčastější otázky, které si lidé pokládají.
Může cestovní kancelář změnit hotel, který jsem si vybral?
Ano, ale pouze pokud vám nabídne ubytování stejné nebo vyšší kvality. Pokud je hotel lepší, nesmí požadovat doplatek. Pokud je horší, máte nárok na slevu.
Co když cestovní kancelář zruší zájezd těsně před odjezdem?
Pokud ke zrušení dojde méně než 20 dní před odjezdem, má CK povinnost vrátit celou cenu zájezdu a navíc zaplatit 10 % penále.
Mám nárok na slevu, když mě přesunou do jiné lokality?
Ano. Pokud se hotel nachází v úplně jiné oblasti, můžete žádat slevu podle Frankfurtské tabulky — obvykle až 15 % z ceny zájezdu.
Musím doplácet, když mě přesunou do dražšího hotelu?
Ne. Pokud změnu způsobila CK, žádný doplatek neplatíte.
Jak mám postupovat při reklamaci zájezdu?
- Problémy řešte hned na místě s delegátem.
- Vše fotografujte a dokumentujte.
- Reklamaci podejte do 1 měsíce po návratu.
- Pokud CK reklamaci neuzná, můžete se obrátit na soud.
Podobné články
Rok 2026 sice z pohledu kalendáře nepatří mezi ty „nejštědřejší“, přesto nabízí hned několik příležitostí, jak si díky státním svátkům výrazně prodloužit volno. Pokud si dovolenou naplánujete chytře, můžete ušetřit cenné dny placeného volna a užít si zasloužený relax. Přinášíme vám kompletní přehled termínů a tipy, kdy se vyplatí vzít si v práci volno.
9. 2. 2026 | 4 min čtení
Zimní sporty přinášejí mnoho radosti – ale i zvýšené riziko úrazů. Podle výroční zprávy Horské služby ČR za rok 2024 záchranáři evidovali přes 7 000 výjezdů. I proto je správné pojištění tématem nejen na soukromé cesty, ale i na školní lyžařské výcviky.
20. 1. 2026 | 4 min čtení
Úrazy na lyžích patří k nejčastějším zimním nehodám a mohou znamenat vysoké náklady na léčbu i transport. Správný postup při úrazu, rychlé hlášení pojišťovně a kvalitní cestovní či životní pojištění vám pomohou zvládnout i vážné situace bez finanční zátěže.
13. 1. 2026 | 6 min čtení