Úraz nebo nemoc v zahraničí?

Život a zdraví jsou vždy na prvním místě. U vážných zdravotních potíží nebo úrazu volejte záchrannou službu.

• Pokud se jedná o život ohrožující stav nebo vážný úraz, nečekejte a kontaktujte místní tísňovou linku.

Postup vůči pojišťovně řešte až jako další krok. Zdraví má vždy přednost před administrativou.

Jakmile to situace dovolí, spojte se s asistenční službou pojišťovny na +420 466 100 777. Mnoho klientů se obrací na pojišťovnu až po návratu domů. Tím se ale zbytečně připravují o pomoc v náročné situaci.

Asistenční služba může:

• doporučit vhodné zdravotnické zařízení,
• komunikovat s lékaři v cizím jazyce,
• potvrdit rozsah pojistného krytí,
• zajistit převoz do vhodného zdravotnického zařízení,
• pomoci s organizací návratu do Česka.

Kontaktování asistenční služby pomůže zajistit úhradu nákladů za ošetření, není tedy nutné nic platit z vlastních prostředků.

Pokud jste některé náklady hradili z vlastních prostředků, budete potřebovat potvrzení o nákladech, které vám v souvislosti s nemocí nebo úrazem vznikly.

Uschovejte si:

• lékařské zprávy,
• propouštěcí zprávy z nemocnice,
• recepty na léky,
• účtenky za léky a zdravotnické pomůcky,
• doklady o zaplacení ošetření,
• zprávy o převozu nebo zásahu záchranné služby.

Čím kompletnější dokumentaci doložíte, tím rychleji může být škoda vyřízena.

Ve stresové situaci máme přirozeně tendenci jednat zkratkovitě. Využijte proto raději podpory asistenční služby na telefonu.

• U vyšších částek, například při náročnějším zákroku nebo hospitalizaci, se asistenční služba postará o to, abyste se nepřipravili o peníze zbytečně.
• Může ověřit oprávněnost nákladů a v řadě případů zajistit garanci úhrady přímo zdravotnickému zařízení. Vy se tak vyhnete situaci, kdy musíte řešit vysoké výdaje ze svého.

Po návratu domů oznamte pojistnou událost pomocí on-line formuláře nebo telefonicky.

K oznámení škody si připravte:

• číslo pojistné smlouvy nebo údaje o pojištěné osobě,
• popis události,
• datum a místo ošetření,
• lékařskou dokumentaci,
• účty a potvrzení o platbách.

I když nemáte některé dokumenty k dispozici, oznámení události neodkládejte. Dokumenty můžete do online hlášení přiložit později.

Potřebujete o oznámení škody naší pojišťovně vědět víc? Čtěte článek přímo k tématu.

Klient během dovolené v Chorvatsku utrpěl při jízdě na kole zlomeninu předloktí. Naštěstí měl sjednané cestovní pojištění.

• Kontaktoval asistenční službu, která ho nasměrovala do nejbližšího zdravotnického zařízení.
• Pojišťovna zajistila úhradu nákladů na ošetření.

Díky včasnému kontaktu s asistencí proběhlo vyřízení události tak, aby klienta stálo co nejméně času a námahy.

Nejdůležitější rada na závěr zní jednoduše: Jakmile se postaráte o záchranu zdraví, nebo života, volejte asistenční službu.

• Doporučujeme vám si uložit číslo na asistenční službu - +420 466 100 777.
• Pokud nebudete mít číslo na asistenci uložené v telefonu, najdete ho na asistenční kartě k pojištění.

Právě rychlé spojení s odborníky v krizové situaci často rozhoduje o tom, jak snadno se podaří zdravotní komplikace vyřešit a jak hladce proběhne řešení události v pojišťovně.