Dopravní nehoda

1. Neprodleně zastavte vozidlo a zabezpečte místo nehody (zapněte varovná světla, oblečte si reflexní vestu a umístěte výstražný trojúhelník, atp.).    

2. Je-li někdo zraněn, volejte záchranku - linka 155. Potřebujete-li jinou urgentní pomoc, volejte hasiče - linka 150 nebo policii - linka 158, popř. volejte univerzální tísňovou linku 112.     

3. Život zachraňující úkony do příjezdu záchranky:
   - zastavení silného krvácení - tlakový obvaz, prsty v ráně, výjimečně zaškrcovadlo, zakrytí pronikajícího poranění hrudníku, šetrné uvolnění dýchacích cest u zraněných v bezvědomí - šetrný záklon hlavy, předsunutí dolní čelisti, rychlé zjištění stavu životních funkcí ostatních poraněných
   - riziko udušení zapadlým kořenem jazyka - z úst odstranit volně ležící předměty, šetrně zaklonit hlavu, předsunout dolní čelist postiženého, v bezvědomí se zachovanými životními funkcemi uložit do stabilizované polohy, neobnoví-li se dýchání nebo je dýchání nenormální (lapavé dechy), je třeba zahájit oživování nepřímou srdeční masáží a dýcháním z plic do plic
   - oživování (resuscitace) - zahájit nepřímou srdeční masáží, 30 stlačeními uprostřed hrudníku frekvencí 100/min, provést dva vdechy a pokračovat v rytmu 30 stlačení hrudníku: 2 vdechy. Hrudník stlačovat do hloubky 4-5 cm, nemůže-li záchrance z nějakých důvodů provádět umělé vdechy, pak až do příjezdu zdravotnické záchranné služby provádí srdeční masáž frekvencí 100/min.

4. Při nehodě v ČR volejte policii (linka 158) vždy, když:
   - došlo ke zranění osob,
   - škoda na některém z vozidel (včetně přepravovaných věcí) přesáhne 100 000 Kč,
   - některý z účastníků nehody odmítne sepsat a podepsat záznam o dopravní nehodě na předepsaném formuláři,
   - došlo ke škodě na majetku třetí osoby, která na ní neměla účast (např. poškození zaparkovaného vozidla, sloupu veřejného osvětlení, svodidel atp.).

5. Vyplňte záznam o dopravní nehodě nebo protokol s policií.

6. Nahlaste nám škodu, co nejdříve.

Vichřice, požár nebo loupež v domě 

Krizová situace - požár, loupež 

• V případě, že máte podezření ze spáchání trestné činnosti – přivolejte Policii ČR (158)

• V případě požáru – přivolejte Hasičský záchranný sbor (150)

Vichřice

1. Pokud je to možné, zachovejte klid a zabraňte vzniku dalších škod. 

2. Vzniklou událost nafoťte a sepište rozsah poškození. 

3. Po zdokumentování a sepsání můžete začít s odstraňováním následků.

4. S opravami, které neohrožují vaše zdraví nebo majetek, vyčkejte po prohlídce nebo domluvě s pojišťovnou. 

5. Událost nám co nejdříve oznamte ON-LINE nebo telefonicky na čísle 466 100 777.  

6. Kontaktujte ČSOB Pojišťovna Asistenci na krizovém telefonním čísle +420 222 803 442.  

Prasklé potrubí, unikající voda

1. Pokud je to možné, co nejrychleji zabraňte vzniku dalších škod. Zastavte přívod vody. 

2. Vzniklou událost (unikající voda) a její příčinu (prasklé potrubí) nafoťte.

3. S opravou vyčkejte na příjezd technika likvidací ČSOB Pojišťovny.

4. Událost nám co nejdříve oznamte ON-LINE nebo telefonicky na čísle 466 100 777.  

5. Kontaktujte ČSOB Pojišťovna Asistenci na krizovém telefonním čísle +420 222 803 442.  

Zabouchnuté dveře

Nemusíte shánět zámečníka, kontaktujte ČSOB Pojišťovna Asistenci na telefonním čísle +420 222 803 442 a o vše se postaráme.

V zahraničí

Vážné i běžné zdravotní potíže v zahraničí

1. Kontaktujte ČSOB Pojišťovna Asistenci na krizovém telefonním čísle +420 222 803 442.  

2. Veškeré lékařské zprávy a související doklady pečlivě uschovejte a předejte ČSOB Pojišťovna Asistenci.     

3. ČSOB Pojišťovna Asistence s vámi škodu kompletně vyřeší. 

4. Pokud jste v zahraničí škodu neřešili s asistenční službou, po návratu do České republiky ji nahlaste ON-LINE nebo kontaktujte ČSOB Pojišťovnu na infolince 466 100 777.

5. V případě jakýchkoliv dotazů kontaktujte ČSOB Pojišťovna Asistenci na výše uvedeném telefonním čísle, nebo se obraťte na infolinku ČSOB Pojišťovny.

Odpovědnost za škodu, loupež nebo přepadení v zahraničí

1. Při vzniku větší škody přivolejte policii a sepište protokol. Pozor, nikdy nepodepisujte text, který nejste schopni bezpečně přeložit. Při běžné škodě (např. rozbitá televize na hotelu) policii volat nemusíte. 

2. Pořiďte si fotodokumentaci. Informujte poškozeného, že máte sjednáno pojištění odpovědnosti.    

3. V případě loupeže sepište seznam odcizených věcí a doložte je nabývacími doklady.

4. Po návratu do České republiky nahlaste škodu pohodlně ON-LINE nebo kontaktujte ČSOB Pojišťovnu na infolince 466 100 777.

Storno zájezdu

1. Pečlivě uschovejte dokumenty prokazující důvody storna zájezdu (písemné nahlášení storna, lékařskou zprávu s diagnózou, vyplněný formulář Oznámení storna zájezdu, doklad o provedené úhradě zájezdu apod.) 

2. Nahlaste škodu pohodlně ON-LINE nebo kontaktujte ČSOB Pojišťovnu na infolince 466 100 777.