Dorazil váš kufr se zpožděním?
Anebo se ztratil během letu?

Je jedno, jestli jste právě přistáli v místě vaší dovolené, nebo se vracíte domů. Vaše zavazadlo nedorazilo? Neodcházejte z letiště, dokud to nenahlásíte.

Mnoho klientů se domnívá, že ztrátu zavazadla řeší pouze pojišťovna. Ve skutečnosti je za přepravované zavazadlo primárně odpovědný dopravce. Proto je důležité nahlásit situaci přímo na letišti a uschovat si veškeré doklady. Náklady vám může proplatit také cestovní pojištění, podle toho, co máte ve smlouvě sjednáno.

Na letišti doporučujeme tento postup:

• Jednejte co nejdříve.
• Obraťte se na přepážku letecké společnosti nebo na přepážku pro reklamaci zavazadel.
• Nahlaste, že vaše zavazadlo nedorazilo.
• Nechte si vystavit potvrzení o zpožděném nebo ztraceném zavazadle (PIR protokol).
• Uschovejte si letenku, zavazadlový lístek a další dokumenty související s cestou.

Upozornění: Trvejte na potvrzení o zpožděném nebo ztraceném zavazadle (PIR protokolu). Pojišťovna ho může vyžadovat k posouzení škody a jeho dodatečné vyřízení bývá složitější.

Když se zavazadlo zpozdí, budete možná některé věci potřebovat dřív, než vám letecká společnost zavazadlo doručí. Pokud se vaše zavazadlo ztratí hned na začátku dovolené, nejspíš si budete muset pořídit vše, co během pobytu potřebujete.

Upozorňujeme, že u zpožděného zavazadla jde o pojistnou událost až tehdy, pokud je zpoždění delší než 6 hodin.

Jaké náhradní věci si můžete koupit, aby vám pojišťovna proplatila náklady?

Kupujte jen to, co je nezbytně nutné – například:

• zubní kartáček a kosmetiku,
• spodní prádlo,
• základní oblečení,
• plavky,
• nezbytné léky apod.

Účtenky od zakoupených věcí si pečlivě uschovejte.

Oznámení škody z cestovního pojištění můžete provést online.

Pro oznámení škody si připravte:

• číslo smlouvy nebo osobní údaje,
• letenku nebo potvrzení o cestě,
• zavazadlový lístek,
• PIR protokol,
• účtenky za zakoupené náhradní věci,
• seznam poškozených nebo ztracených věcí.

Čím přesnější dokumentaci dodáte, tím snazší a rychlejší bude vyřízení škody.

Více o tom, jak oznámit škodu, najdete v článku Chcete nám oznámit pojistnou událost?

O zpožděné zavazadlo jde tehdy, pokud ho dopravce dohledá a doručí vám ho později, například za několik hodin nebo dní.

• Náklady, které se zpožděním zavazadla souvisejí, doložte pojišťovně. Podrobnější vysvětlení, co všechno vám pojišťovna může proplatit, najdete ve Všeobecných pojistných podmínkách.

Pokud se zavazadlo ani po delší době nenajde a letecká společnost ho označí za ztracené, můžete řešit náhradu za věci, které v něm byly.

• Peníze můžete nárokovat u dopravce a za určitých podmínek také z cestovního pojištění. Více ve Všeobecných pojistných podmínkách.

Rodina našeho klienta přiletěla na týdenní dovolenou do Španělska. Dva odbavené kufry zůstaly na přestupním letišti.

Situaci ihned nahlásili na přepážce pro reklamaci zavazadel a získali PIR protokol.

Protože zavazadla dorazila až po dvou dnech, museli si koupit hygienické potřeby a základní oblečení. Díky cestovnímu pojištění jim pojišťovna proplatila náklady na nezbytné věci, které si během čekání na zavazadla museli koupit. K doložení škody potřebovali účtenky a potvrzení o zpoždění zavazadla od dopravce.

Aby se vaše zavazadla neztratila, nebo aby se snadněji dohledala při zpoždění je důležitá prevence. A ta je naštěstí ve vašich rukách. Co tedy můžete sami udělat?

• Dejte na své zavazadlo jmenovku s kontaktními údaji.
• Cennosti, doklady a léky převážejte v příručním zavazadle.
• Vyfoťte si obsah zavazadla před odletem.
• Uschovejte si zavazadlový lístek až do převzetí zavazadla.
• Do telefonu si uložte kontakt na asistenční službu +420 466 100 777.

Potřebujete vědět, co dělat, když se zpozdí váš let, nebo je zrušený?

Více informací najdete na našem blogu.