Zkušenosti klientů s pojištěním majetku od ČSOB Pojišťovny
Výběr pojištění majetku stojí za pečlivé zvážení. Jde o váš domov – místo, kde chcete mít klid, jistotu a pocit bezpečí. Kromě toho, jak pojištění funguje, je dobré znát i skutečné zážitky klientů ČSOB Pojišťovny a způsob, jakým se u nás škody na majetku řeší.
Zdroj: Freepik.com
Autor článku:
Datum publikace:
23. 3. 2026
Zkušenosti s pojištěním majetku od ČSOB Pojišťovny: Čtyři příběhy o škodách, které v nedávné době řešilo oddělení likvidace škod na majetku ČSOB Pojišťovny, vám vysvětlí, co se může přihodit, jak v kritických situacích funguje pojištění majetku, jak probíhá proces likvidace škody a výplata pojistného plnění, nebo jak nahlásit škodu na majetku .
Co kryje pojištění majetku: požár rodinného domu
K jaké škodě došlo?
Závada na elektroinstalaci při běžném provozu zapříčinila požár rodinného domu našeho klienta. Oheň během krátké chvíle způsobil rozsáhlé škody. Poškozená byla střecha včetně krovů, izolací a sádrokartonových konstrukcí, ale také rozvody vody a elektřiny, fotovoltaické panely a vnitřní vybavení domu.
Jak byl klient pojištěný?
- Klient měl sjednané pojištění nemovitosti (stavby) i domácnosti.
- Pojištěna byla nejen hlavní stavba (rodinný dům), ale také vedlejší stavby (přístřešek pro auto, pergola, fotovoltaická elektrárna včetně střídačů) a vybavení domácnosti.
Díky tomu bylo možné řešit škody komplexně a bez nejasností.
Jak pracoval tým likvidací škod?
Škodu jsme začali řešit bezprostředně poté, co nám ji klient oznámil. Po prohlídce poškození a v průběhu dalšího šetření jsme klientovi postupně vypláceli zálohy na pojistné plnění, aby měl potřebné finanční prostředky co nejdříve k dispozici.
- Celková výše vyplacených záloh dosáhla 2 milionů korun.
Kolik jsme klientovi vyplatili?
Po ukončení likvidace škody jsme doplatili
- pojistné plnění ve výši 3 668 652 Kč za škody na stavbách
- a 661 329 Kč za škody na vybavení domácnosti.
Klient se tak mohl soustředit na obnovu domova, místo aby řešil financování oprav.
Rozbitý bojler: Jak pomůže pojištění technické poruchy?
K jaké škodě došlo?
Klientovi se porouchal bojler. Nejprve z něj začala kapat voda, poté přestal ohřívat teplou vodu úplně. Bylo nutné pořídit nový spotřebič.
Jak byl klient pojištěný?
- Klient měl sjednané pojištění stavby (nemovitosti) Náš domov ve variantě Premiant s pojištěním technické poruchy, které se vztahuje i na poruchy vybraných domácích spotřebičů.
Jak pracoval tým likvidací škod?
Klient škodu nahlásil a doložil vlastní fotodokumentaci. Telefonicky jsme ho kontaktovali a společně si ujasnili rozsah poškození i výši pojistného plnění.
Výplata pojistného plnění
Pojistné plnění jsme klientovi vyplatili třetí den od nahlášení škody, a to v maximální možné výši po odečtení sjednané spoluúčasti. Klient tak mohl nový bojler pořídit bez zbytečného čekání.
Pojištění technické poruchy po skončení záruky na českém trhu pořád není běžné. V rámci pojištění majetku Náš domov od ČSOB Pojišťovny si ho sjednat můžete. Pomůže, když se spotřebič prostě pokazí, aniž by za tím byl požár nebo třeba živelná událost. Právě v těchto „obyčejných“ chvílích se ukazuje, jak praktické a výhodné je pojištění technické poruchy.
Škoda po krupobití: poškozené sítě a pergola
K jaké škodě došlo?
Během letní bouřky zasáhly pergolu naší klientky kroupy. Došlo k poškození okenních sítí proti hmyzu a zastřešení pergoly. Kroupy poškodily materiál natolik, že oprava už nebyla možná bez výměny.
Jaké měla klientka pojištění?
- Klientka měla sjednané pojištění stavby (nemovitosti), které se vztahuje i na škody způsobené živly, jako je například krupobití.
Jak pracoval tým likvidací škod?
Klientka škodu nahlásila a rovnou nám poslala fotografie poškození i cenovou nabídku na opravu. Likvidátor ji telefonicky kontaktoval, aby si potvrdil rozsah škody. Ověřil také v aplikaci ČHMÚ, že se v daném místě a čase skutečně vyskytla bouřka s kroupami, a zkontroloval, že ceny v nabídce odpovídají běžným nákladům na opravu.
Výplata pojistného plnění
Protože bylo všechno v pořádku, odeslali jsme klientce pojistné plnění na účet už třetí pracovní den od nahlášení škody. Zároveň jsme jí poslali informaci o ukončení a výsledku likvidace, aby měla jasno, jak byla škoda vyřešena.
Pojištění proti živlům, mezi něž spadá i krupobití, patří mezi základní pojistná nebezpečí a je samozřejmou součástí pojištění majetku. Chrání vás v situacích, které neovlivníte a nevyhne se jim ani dobře udržovaný dům.
Prasklé sklo u krbu: pojištění majetku pomohlo s rychlou opravou
K jaké škodě došlo?
Klientovi prasklo sklo v krbových dvířkách ve chvíli, kdy v krbu ještě dohoříval oheň. Poškození bylo výrazné a krb už nebylo možné bezpečně používat.
Co klient řešil?
Klient chtěl krb co nejdříve opravit, aby mohl opět sloužit k topení. Zároveň si nebyl jistý, zda se na tento typ poškození vztahuje jeho pojištění.
Jak proběhla likvidace škody?
K oznámení škody klient přiložil fotodokumentaci, na které bylo poškození skla dobře vidět. Potom jsme si vyžádali doplňující informace, konkrétně cenovou nabídku na opravu krbu. Tu klient obratem doložil, díky čemuž bylo možné škodu rychle zkontrolovat a vyplatit klientovi pojistné plnění.
Jak pomohlo pojištění majetku?
- Klient měl sjednané pojištění stavby (nemovitosti) v rozsahu Premiant Plus a pojištění domácnosti Premiant.
Po ověření všech náležitostí a odečtení sjednané spoluúčasti jsme mu do týdne od nahlášení škody vyplatili pojistné plnění, které pokrylo opravu prasklého skla.
Součástí základních pojistných nebezpečí u pojištění majetku je i pojistné nebezpečí Sklo all risks. Pomáhá, když dojde k rozbití skla náhle a nečekaně z jakékoli příčiny. Kryje rozbití skel na nábytku, či skleněných výplních dveří např. náhlým průvanem, vadou nebo neopatrností.
💡U pojištění majetku Dominant a Premiant se Sklo all risks vztahuje i na sklokeramickou varnou desku, škody proplatíme až do limitu 20 000 Kč. U pojištění majetku Premiant se sklo all risks vztahuje také na poškození sanitární keramiky, a to do limitu 50 000 Kč.
Výluky z pojištění majetku
V rámci pojištění majetku existují některé situace (tzv. výluky), na které se pojištění majetku nevztahuje. Jedná se například o tyto případy:
- pojištěná věc měla vadu v době sjednání pojištění a pojištěný o této vadě věděl
- pojištěný zkresluje nebo nepravdivě uvádí události související se vznikem škody, nebo některé okolnosti zamlčí
- škoda na majetku vznikla následkem válečné události, teroristické akce, nebo jadernou energií či zářením všeho druhu atd.
Podrobný výčet všech výluk z pojištění majetku najdete v pojistných podmínkách ČSOB Pojišťovny.
Více o pojištění domácnosti a nemovitosti – co všechno zahrnuje, kdy pomáhá a také, jak se vyhnout podpojištění čtěte v článcích: Pojištění nemovitosti: ochrana před nečekanými výdaji a Pojištění domácnosti: hodnota vybavení bytu nebo domu často překvapí.
Jak nahlásit škodu z pojištění majetku
Nejrychleji oznámíte škodu online v Klientské zóně ČSOB Pojišťovny. Udělat to můžete
- přes webový formulář
- nebo v mobilním telefonu: Vstoupíte do bankovní aplikace ČSOB Smart a přejdete do Klientské zóny pojišťovny.
Nemáte ČSOB Smart? Aplikaci si během chvíle stáhnete v Google Play nebo App Store.
Škodu z pojištění majetku můžete nahlásit také telefonicky na naší zákaznické lince +420 466 100 777.
Shrnutí
Pojištění majetku od ČSOB Pojišťovny řeší jak rozsáhlé škody, například po požáru rodinného domu, tak menší a běžné situace, jako je porucha bojleru, poškození pergoly krupobitím nebo prasklé sklo u krbu. Klienti mohou mít pojištěnou stavbu, domácnost i vedlejší stavby včetně technologií, například fotovoltaiky. Při likvidaci škod probíhá komunikace rychle, často na základě fotodokumentace, a v odůvodněných případech jsou vypláceny i zálohy na pojistné plnění. Plnění může být vyplaceno během několika pracovních dnů od nahlášení škody. Škodu lze nahlásit online nebo telefonicky.
FAQs
V této sekci naleznete odpovědi na nejčastější otázky, které si lidé pokládají.
Co všechno kryje pojištění majetku?
Pojistit lze nemovitost (stavbu), domácnost (vybavení domácnosti) i vedlejší stavby, například pergolu, přístřešek pro auto nebo fotovoltaickou elektrárnu.
Za jak dlouho od nahlášení škody dostanu od pojišťovny peníze?
V běžných případech už během několika pracovních dnů od nahlášení škody, pokud jsou dodány všechny potřebné podklady. U složitějších případů je čas na uzavření škody a výplatu pojistného plnění individuální.
Kryje pojištění majetku i technickou poruchu spotřebičů?
Ano, u pojištění majetku od ČSOB Pojišťovny u varianty Premiant si lze sjednat pojištění technické poruchy, které se vztahuje i na vybrané domácí spotřebiče po skončení záruky.
Jakým způsobem mohu škodu z pojištění majetku nahlásit?
Škodu lze nahlásit online v Klientské zóně ČSOB Pojišťovny (přes web nebo aplikaci ČSOB Smart) nebo telefonicky na zákaznické lince.
Jana Berková
copywriter
Jana je copywriterka a expertka na psané i mluvené slovo. Kariéru začínala jako produktová manažerka, později působila jako lektorka marketingu a trenérka sociální komunikace. Má zkušenosti s tvorbou obsahu pro e‑commerce. Spravovala sociální sítě, blogy i firemní newslettery a věnovala se také televizní scénáristice. Psaní o pojišťovnictví ji baví a dává jí smysl, protože věří, že srozumitelné a praktické informace dokáží lidem pomoci.
Přečtěte si více od tohoto autoraPodobné články
Výběr pojištění majetku stojí za pečlivé zvážení. Jde o váš domov – místo, kde chcete mít klid, jistotu a pocit bezpečí. Kromě toho, jak pojištění funguje, je dobré znát i skutečné zážitky klientů ČSOB Pojišťovny a způsob, jakým se u nás škody na majetku řeší.
23. 3. 2026 | 6 min čtení
Chystáte se darovat nemovitost dítěti nebo na vás rodiče chtějí přepsat byt? Možná řešíte, zda a kolik budete platit na daních. Dobrou zprávou je, že klasická darovací daň jako samostatná daň v České republice od roku 2014 už neexistuje. Špatnou zprávou je, že daňové povinnosti mohou v některých případech i přesto vzniknout – a je dobré vědět kdy.
26. 2. 2026 | 6 min čtení
Emisní povolenky patří momentálně k nejdiskutovanějším tématům v oblasti energií – a tentokrát se netýkají jen velkých elektráren, ale přímo domácností a řidičů. V článku zjistíte, co jsou emisní povolenky ETS 2, kdy a jak budou ovlivňovat ceny tepla a paliv, jaké kompenzace se chystají a co může jejich zavedení znamenat pro rodinný rozpočet.
26. 2. 2026 | 6 min čtení